常見問題解答
問：翻譯也有售后服務嗎?
答：好老師貼心為客戶提供終生免費售后服務，不改變原文的前提下可以免費為您公司翻譯稿件提供修正、勘誤服務，讓客戶委托更無后顧之憂。更是對我們公司的質(zhì)量的信心體現(xiàn)。
問：我是國外公司，如何能得到貴公司的服務？
答：作為亞洲地區(qū)最早攻克國際市場的翻譯公司，我們的國際翻譯已經(jīng)成熟，現(xiàn)已與美國，歐洲地區(qū)七千多家企業(yè)保持著良好的合作關系；同時在舊金山、新加坡、墨爾本等城市設有分支機構(gòu)。我們可以通過MSN、SKYPE、電話、電子郵件等方式進行溝通。我公司有國際匯款帳戶，您可以方便地從國外付費。
問：我們除了翻譯以外，還需要PDF、圖紙排版，刻錄字幕，貴公司能提供嗎？
答：當然可以！深圳好老師翻譯公司還為客戶提供各種翻譯配套服務，包括PDF，CAD等排版、中外語配音，刻錄字幕，會議速記等。我們已成功地為眾多的國內(nèi)外企業(yè)提供過此類服務。如果您有這方面的需要，請與我們的客戶服務人員聯(lián)系。
問：我是外地客戶，當?shù)貨]有貴公司的辦事處，我該如何得到您們的服務呢？
答：您可以與深圳好老師翻譯公司直接聯(lián)系，通過網(wǎng)絡發(fā)送文件或協(xié)商口譯合作細節(jié)，在達成合作意向后，1）簽訂正式的翻譯服務合同；2）先交預付款；3）將匯款憑證或相關付費憑證通過傳真或Email的方式給我們；4）我們一旦收到付款憑證，將立即開始工作。
問：你們使用機器翻譯嗎？
答：不，機器翻譯出來的譯文遠遠達不到人們能正常閱讀的水平，更不要說用于商業(yè)用途，劣質(zhì)的譯文可能給您造成巨大的損失。我們的翻譯服務都是由專業(yè)的譯員人工完成，我們使用先進的翻譯記憶軟件來提高工作效率，但絕不使用機器翻譯或在線翻譯。
問：聽說目前有計算機翻譯軟件，那么是否我可以使用這些軟件進行翻譯呢?
答：翻譯是一項非常復雜和縝密的工作。它需要專業(yè)人員擁有足夠的同行翻譯經(jīng)驗去翻譯，結(jié)合上下文的內(nèi)容以及客戶的要求并潤色，而不僅僅是對一份文件進行簡單的逐字直譯。計算機翻譯無法充分考慮到文化差異，也無法對文面下隱藏的深層含義做出理解，而正是這些差異決定了一篇翻譯的準確度及成功與否。好老師擁有一支強大的專業(yè)翻譯隊伍及堅實的外籍顧問后盾，能夠勝任各類的專業(yè)翻譯，確保翻譯的準確性。
問：我對你們翻譯的稿件有些異議，該怎么辦？
答：因為不同譯員在學習背景、工作經(jīng)歷、文化底蘊上有差異，通常會形成自己獨有的翻譯風格和用詞習慣，如果您希望我們的譯文與您的習慣相符，請事先告訴我們您的風格要求（比如希望直譯還是意譯、希望用美式還是英式表達法等），并盡可能提供您認可的參考翻譯資料，我們會要求譯員盡量按照您指定的風格來翻譯，達到您的預期要求。如果您對已提交的稿件質(zhì)量有疑問，我們會安排專人向您解釋，組織專家小組進行討論并給出修改意見，盡可能按照您的意見免費修改，直到您滿意為止。
問：我有電子文檔，但是英文的，請問如何計算字數(shù)？
答：翻譯行業(yè)的費用計算標準是基于中文字符數(shù)的，對于此種情況應將外文字數(shù)折合成中文字數(shù)，然后以折合后的中文字數(shù)進行計算；若是外文需要譯成中文的話，以最終的中文字數(shù)為準。 折算標準：單字節(jié)轉(zhuǎn)化為雙字節(jié)時乘以2。如1000個英文或法文單詞則應以1000*2=2000個中文字符數(shù)來計算。 我們的折算標準依據(jù)來自于中華人民共和國出版社相關規(guī)定，出版社關于單字節(jié)到雙字節(jié)的轉(zhuǎn)化標準為1.8—2.2，即一個單字節(jié)的西文字相當于1.8到2.2個中文字。
問：成為你們的長期客戶有什么好處？
答：一旦您跟深圳好老師翻譯公司簽訂長期合作合同，您就能享有很多優(yōu)待。首先：我們將應用定制化解決方案，為貴公司制定專業(yè)術語庫；其次：我們將優(yōu)先分配翻譯資源與其它資源，也就是說，我們將會分配長期固定的翻譯、專門的技術人員以及其它后勤服務人員負責貴公司的譯稿，這樣，可持續(xù)性提高譯文的質(zhì)量和速度。另外，對于累計翻譯金額達5萬元以上并簽訂長期合作協(xié)議的VIP客戶，可以享受我們更多的優(yōu)惠政策，1. 您不用每次簽訂翻譯合同，可免付預付款，采用月結(jié)方式；2. 您的稿件在同等情況下享有翻譯優(yōu)先權(quán)。3. 我們會向您提供特有的ID號和密碼，您可以到我們的網(wǎng)站上查詢貴公司翻譯項目的處理進度。4. 您會得到我們的會員優(yōu)惠價格并且獲得我公司的精美贈品。
問：你們?nèi)绾伪ＷC不泄漏機密？
答：為保證客戶一些機密的信息不被泄漏，我們將會與客戶簽訂保密協(xié)議，并與參與翻譯項目的每個譯員簽訂保密協(xié)議，保證譯員只在公司內(nèi)部接觸與他們工作有關的部分文件，項目完成后將原稿交還客戶，以保證客戶的利益不受侵害，若客戶要求，我們會在提交完譯文后刪除所有相關電子文檔、處理紙稿資料，但以后不負責該稿件的查詢。
問：如何支付翻譯費用？
答：在付費方面我們與客戶一直合作非常愉快，迄今為止，從未出現(xiàn)過支付方面的問題，一般對于非長期客戶我們要求簽訂翻譯合同并提前預付50%翻譯預付款，具體方式可以通過銀行劃帳、支票、電匯、郵局匯款、現(xiàn)金等。若有其他特殊支付方式，可與我們協(xié)商。對于建立穩(wěn)定的合作關系的客戶，可實行月結(jié)。
問：如何統(tǒng)計翻譯工作量？
答：稿件均以電腦統(tǒng)計之中文字符數(shù)（不計空格）計算，證件類按件收費，無電子稿的文件則通常采用人工計數(shù)并經(jīng)客戶確認，計數(shù)標準與電腦計數(shù)相同。
問：如何保證譯稿的準確性？
答：通過完整嚴格的質(zhì)量保證體系，高素質(zhì)、專業(yè)化的翻譯構(gòu)成加科學化、規(guī)范化的運作流程；
問：交稿周期為多長？
答：譯稿時間將與您的文件大小有關。原則上我們會根據(jù)您的要求安排時間，在您要求的時間內(nèi)完成，但為了保證譯稿的質(zhì)量，我們希望您盡可能給我們充足的翻譯時間，可按每名翻譯每天3000－5000字估算（專業(yè)和出版級別不包含審校時間）； 對于標書一類對時間要求非常急的稿件，我們可應客戶要求安排加急，必要時可達6小時翻譯5萬字的速度。
問：如何交付稿件？
答：我們可提供免費上門取送稿件服務，還可通過E-mail、傳真、快遞等方式向您提供電子檔、打印稿或刻錄盤等；
問：好老師的收費標準？
答：我們根據(jù)您的稿件的語言，所需要翻譯成的語言種類、稿件的難度、長度及時間來給出準確報價,您可以查看我們網(wǎng)站上“服務報價”獲得參考價格或咨詢我們的客戶服務人員。
